Changer très simplement d'opérateur internet ?
"Envie d’une meilleure connexion ou de faire des économies sur votre abonnement internet ? Chaque année, des nombreux Français franchissent le pas et changent d’opérateur internet. Bonne nouvelle : aujourd’hui, les démarches sont simples, rapides et souvent sans coupure. Voici tout ce qu’il faut savoir pour changer de fournisseur d’accès internet en toute sérénité."
Comparer les offres Internet disponibles
Avant de quitter votre fournisseur actuel, il est essentiel de comparer les offres disponibles chez vous. Tous les opérateurs ne proposent pas les mêmes services selon votre adresse : technologie (ADSL, fibre, 5G Box), débit, services inclus…
→ Astuce : Faites un test d'éligibilité sur DegroupTest pour connaître les box disponibles dans votre logement.
Choisir la bonne méthode pour changer d’opérateur
Avec portabilité du numéro
Le moyen le plus simple pour changer de fournisseur internet est de conserver votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité. En pratique :
- Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur)
- Transmettez ce code au nouvel opérateur au moment de la souscription
- C’est le nouvel opérateur qui se charge de résilier l’ancien contrat
Depuis 2023, la portabilité fonctionne même en cas de déménagement dans une autre région. Vous pouvez donc garder votre numéro fixe même si vous changez de zone géographique !
Sans portabilité : par résiliation manuelle
Si la portabilité n’est pas possible ou si vous ne souhaitez pas y avoir recours, vous devrez envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception.
Quels sont les frais de résiliation ?
En moyenne, les frais de fermeture de ligne s’élèvent à environ 50€. Si vous êtes encore engagé, vous devrez aussi payer les mensualités restantes.
Exemple : vous êtes engagé sur 12 mois et vous partez au bout de 8 mois : vous paierez 4 mois d’abonnement + les frais de résiliation.
Bon à savoir : le remboursement des frais
La plupart des opérateurs remboursent les frais de résiliation de votre ancien contrat, jusqu'à :
- 100€ chez Free, Bouygues, RED ou SFR
- 150€ chez Orange
Vous devrez envoyer une demande avec votre dernière facture pour en bénéficier. Le remboursement arrive généralement sous 6 à 8 semaines.